川航调查“航班取消短信”事件，承诺为受影响旅客免费退改签

张先生退票后再次顺利购买川航航班，依然显示航班取消。  本文图片均为受访者提供 

4月30日早间，有部分网友反映，收到四川航空取消航班的短信，不仅取消了4月30日当天的航班，五一期间的航班也有被取消的。

30日12点26分，四川航空官方微博最新回应称，川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理。

当日8点18分和9点40分，四川航空曾两次回应称，今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信，公司正展开调查，川航今日及五一期间航班均正常运行。

张先生第二次退票后，订单显示须扣除552元退票费。

30日，张先生（化名）告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），他早晨5点多醒来，看到发来的短信称购买的川航航班取消了，然后又在川航app和航旅纵横上看航班状态也是取消了。“我们马上买了另一趟晚一点的川航航班，买的时候很顺利，购买完成后点开看显示这趟航班也取消了”。

张先生发来的订单截图显示，他5点38分又再次购买了5月1日由成都双流至兰州中川的川航3U8323次航班，依然显示取消状态。

张先生表示，之后他又买了同天国航的航班，这趟路程他一共买了三次航班，第一次退票川航全额退款了，第二次看到取消航班进行退款，川航的退款订单显示没有全额退，目前还在走退款流程。退款订单显示，张先生购买的两张机票共花费1480元，但预计退款仅能退还928元。

“我们五一要去结婚，遇到这种事情真耽误事。”张先生说。此外，因看到航班取消，他们退票造成的损失也不清楚是否会赔偿。

30日，@四川航空在回应中向旅客致歉，同时表示，川航今日与五一期间各地进出港航班均正常运行、销售，无取消计划，已购票旅客可按原航班行程正常出行。

据封面新闻报道，一名网友晒出自己与川航客服的聊天记录。网友咨询客服：“你们还没有提醒我。但是我看到航旅纵横我的飞机被取消。”客服回应称，川航官网被攻击，当前很多用户收到了航变通知，川航正在紧急抢修，后续会陆续发送航班正常的通知。